Настоящий документ является описанием програмного продукта Service Pages Addon - добавке к Service Desk Service Pages ^[

^1] , компоненту продукта Service Desk компании Hewlett Packard.

Програмный продукт HP Service Desk является одним из лидеров среди п/о в области управления отдела взаимодействия с клиентами^[2] крупных предприятий ^[3].

HP Service Desk представляет из себя пакет программ, каждая из которых предназначена для предоставления пользовательского интерфейса работникам предприятия, каждый из которых имеет свою роль согласно модели ITIL ^[4].

Основными компонентами пакета HP Service Desk являются: