Управление информационным обеспечением
(MIP:Managing the Information Provision)

Ing. D. J. C. van der Hoven,
HIT B.V., G. H. Hegger, KPN
and Drs. J. van Bon,
Inform-IT, the Netherlands

Русский English

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Схема Процесса
Этот процесс обеспечивает Операции Бизнес Процессов с прямой поддержкой использования средств ИТ. Процесс в выполнении формулирует вопросы относительно функциональности сервисов и простых запросов на изменения Функциональной Поддержки Использования Средств ИТ. Здесь отвечают на вопросы о функциональности. Запросы на изменения (поставка стандартных копий, простые запросы и т.п.) преобразуются в заказы к Предоставлению Средств ИТ и Обслуживания. Запросы на изменения, относящиеся к информации передаются Управлению Информационными Требованиями и решаются после консультации с управлением.

Деятельности
Управление Инцидентами
- принимаются и регистрируются функциональные инциденты;
- диагностируются инциденты (или пользователь, неуверен в том, как использовать сервис или сервис не работает);
- оказывать помощь пользователю в поиске решения через предоставление совета;
- сообщать об инциденте в средстве ИТ в управление инцидентами средств ИТ;
- контролировать прогрессию ошибки.

Управление Проблемами
- классифицировать зарегистрированные функциональные инциденты и проблемы;
- исследовать причины функциональных инцидентов и проблем;
- разрабатывать предложения для устранения причин. Например, этими предложениями могут быть изменения функциональных возможностей, усовершенствованием интерфейса пользователя или организацией обучения.

Управление Изменениями
- работать непосредственно с запросами на изменения функциональных возможностей и представления (построение запросов, модификация экранов и полей и т.д.);
- размещать заказы на простые изменения (быстрые услуги);
- внедрять новые функциональные возможности в пользовательской организации (приемочные испытания, обучение, преобразование данных и т.д.).

Производство
- обучение;
- отчеты о Производстве;
- обеспечивать и/или работать с обработкой заказов;
- поддерживать постоянные данные и пользовательские параметры настройки.

Этот процесс очень похож на процесс Предоставление и обслуживание средств ИТ (функциональные возможности против технологии) и должен быть завершен связанно .

Time is money!