Е.Крылов.
Реферат документа:
Practical Configuration Management
Translating the ITIL theory into a functioning, integrated CMDB
White Paper
By
Claire Bourke, Senior ITSM Consultant

1 2

Введение
В документе рассказывается о реальном опыте внедрения ITIL проекта компанией EMS
(www.enterprise-ms.com.au ).
Через четыре месяца после начала проекта заказчик получил работающие ITIL - процессы управления изменениями и конфигурациями, были определены роли поддержки и обязанности и
сконфигурированный HP OpenView для работы Service Desk.
В организации клиента уже был процесс управления изменениями, но отсутствовал процесс управления конфигурациями (ITIL Configuration Management - CfM)
Автор считает, что может быть полезно опубликовать некоторые из уроков, извлеченных уроков из опыта по внедрению процесса управления конфигурациями.

Извлеченные уроки

1. Четко определяйте цели при внедрении процесса Configuration Management.
- Особенно важно улучшить определения сервисов, а именно, какие ЭК с какими сервисами связаны в соответствии с сервисными соглашениями.
- Улучшить управление изменениями

2. Четко определяйте требования и границы Configuration Management Database
- какими ЭК необходимо управлять?
- какие атрибуты нужно регистрировать?
- какие взаимоотношения нужно определять?
- какое соглашение об именовании принять?
- с какой точки жизненного цикла ЭК должен быть зарегистрирован в CMDB (в момент заказа, когда инсталлирован или в какой-либо другой момент?)
- интеграция с другими процессами и системами.
- какие отчеты необходимы?

рис. 1 - CMDB Integrations

1 2

Time is money!