"А нафига нам этот ITIL?"

Е.Крылов.

1 2

2. Оценка в организации
Все больше преобладает взгляд на сотрудников ИТ, как на электриков, сантехников, но с неадекватно большой зарплатой. Как внедрение ITIL может повысить оценку сотрудника в организации? "Вы должны нас обслуживать!" - говорят пользователи. И они правы. И ни собираются уважать сисадмина за множество сертификатов. Это один из факторов (хотя обычно его и не рассматривают в таком качестве), способствующих аутсорсингу. Только в специализированной компании можно платить адекватную зарплату и создать уважительную атмосферу для сотрудников. И не фантастика вовсе. Среди сантехников тоже есть наиболее уважаемые.

3. Личная оценка.
Нужно учесть, что в ИТ часто идут интраверты, аутичность которых позволяет им жить в своем мирке. У них своя шкала ценностей, в которую работа по процедурам не входит. "Как презренны все конституции при виде исправной амуниции!", писал Козьма Прутков.
Другая часть - люди, которые пришли на волне моды на ИТ. Для этих людей существуют свои ценности. Раньше был "человек от сохи", теперь - "человек от компьютера". И среди этих есть разные. Есть вполне вменяемые, но есть и другие. И сразу узнать не так легко. В начале 80-х мне поручили за 3 месяца автоматизировать бухгалтерию одного из КБ Минавиапрома. В ответ на мою реакцию (а я был нач. отдела САПР) Главный конструктор сказал "А что такого? Число бабушек на число дедушек умножить". Это, кстати, пример того, что люди образованными могут быть ужасающими невежами и хамами. Порой задумаешься "а может и вправду IT = Ignorance Technology?" (Перевод: Ignorance - невежество). Я был человеком прогрессивным и решил использовать микро - ЭВМ "ДВК" (тогда еще термина ПК в помине не было). И то, что бухгалтер будет сидеть за компьютером, было просто революцией. И главным ретроградом была, конечно, главбух, женщина "вот-вот на пенсии". Крики "мы не программисты!" - лишь малая часть того, что было… И добилась она у Главного повышения зарплат на 30 рублей (а тогда это…). Через месяц она выходит на пенсию, устраивается рядовым бухгалтером за компьютер и с тех пор было счастье… Не было у меня лучшего сторонника никогда. "Отыщи всему начало и ты многое поймешь", говорил Козьма Прутков.

Можно и еще множество ситуаций приводить, но все в ИТ настолько разнообразно, что вместо ответа ощущается уход от него. Но такова жизнь, универсальных таблеток нет. А для того, чтобы в конкретной ситуации найти выход, придется кроме ITIL изучать еще и другие дисциплины, в том числе и психологию. В последующих публикациях эта тема получит более подробное освещение.

Time is money!